Politique de garantie d'Elitewheels
Vos roues sont bien plus que de simples pièces : elles sont vos partenaires de confiance dans chaque ascension, chaque sprint et chaque kilomètre. C’est pourquoi chaque paire de roues Elitewheels est fabriquée avec soin et bénéficie d’une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, pour que vous puissiez rouler en toute sérénité dès le premier virage.
1. Durée de garantie des roues : 3 ans
- En raison de défauts de matériaux ou de fabrication
- La période de garantie court à compter du jour où vous recevez vos roues.
- Réservé au propriétaire d'origine
- Dans des conditions d'utilisation normales et prévues
2. Période de garantie limitée pour certaines pièces consommables
- Roulements : 6 mois
- Bande de freinage sur roues à freins sur jante : 1 an
- Corps de roue libre : 1 an
- Cliquets/Boulons/Anneaux à cliquet : 1 an
3. Cette garantie ne couvre pas
3.1 Dommages causés par une installation incorrecte ou un entretien insuffisant
3.2 Dommages causés par des collisions accidentelles ou des impacts
3.3 Dommages causés par le stockage ou le transport personnel
3.4 Dommages causés par une réparation ou une modification non autorisée
3.5 Dommages causés par l'utilisation de pneus incompatibles ou par le dépassement de la plage de pression des pneus spécifiée
3.6 Dommages causés par le dépassement de la limite de poids spécifiée pour les roues
3.7 Dommages causés par le dépassement de la plage d'utilisation ou du terrain spécifié pour les roues.
3.8 Dommages causés par l'achat auprès de sources non autorisées
3.9 Dommages causés par une utilisation à des fins commerciales (location)
3.10 Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des pièces consommables. Certaines pièces s'usent naturellement avec le temps et ne sont pas couvertes par la garantie, à l'exception des pièces spécifiquement mentionnées ci-dessus, qui sont couvertes par la garantie pendant une période déterminée. Ces pièces comprennent notamment (mais sans s'y limiter) le fond de jante, les écrous de rayon de braquage, les embouts de moyeu, les joints toriques en caoutchouc, les plaquettes de frein, les valves tubeless et les axes de roue à blocage rapide.
3.11 Cette garantie ne couvre pas l'usure normale de l'apparence du produit, y compris (mais sans s'y limiter) les rayures, les bosses ou les dommages esthétiques.
4. Les utilisateurs de produits d'occasion ont-ils droit à une garantie ?
Les utilisateurs d'origine qui achètent une paire de roues neuves auprès de site web officiel Les revendeurs agréés ont droit au service de garantie prescrit, mais ce service de garantie ne peut être transféré à un successeur.
5. La garantie de 3 ans couvre-t-elle les problèmes de voile des roues ?
5.1 Si les problèmes de dévoilage des roues sont dus à des défauts de fabrication, tels que des composants défectueux ou un assemblage incorrect, Elitewheels assurera la réparation ou le remplacement gratuit de la jante, des composants ou de la paire de roues complète pendant la période de garantie, selon les circonstances. Afin de déterminer la cause du problème et d'évaluer l'éligibilité à la garantie, les utilisateurs sont tenus de coopérer avec le service après-vente d'Elitewheels en fournissant les informations, photos, vidéos et autres documents nécessaires à l'inspection, au diagnostic et à l'analyse.
5.2 Le voile, la perte de netteté ou les variations de tension des rayons résultant d'une utilisation normale, d'impacts, de chutes ou de collisions sont considérés comme de l'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie. Il incombe aux utilisateurs de faire inspecter, entretenir et recentrer périodiquement leurs roues par un mécanicien cycle qualifié afin de s'assurer que la tension des rayons reste conforme aux spécifications d'usine et aux tolérances de montage.
6. Comment soumettre une demande de garantie ?
6.1 Pendant la période de garantie, les utilisateurs doivent conserver au moins une preuve d'achat valide, notamment les factures, les reçus, les courriels de confirmation de commande ou tout autre document officiel relatif à la commande.
6.2 Il est recommandé aux utilisateurs de soumettre leurs demandes de garantie via le canal d'achat initial. Ils peuvent également soumettre une demande de garantie directement en remplissant le formulaire. Formulaire de service après-vente sur le site officiel d'Elitewheels.
6.3 Lors de la soumission d'une demande de garantie via le site Web officiel d'Elitewheels, les utilisateurs doivent remplir toutes les informations indiquées dans le formulaire, y compris (mais sans s'y limiter) les suivantes :
- Preuve d'achat originale
- Photos (ou vidéos) du dysfonctionnement de la roue ou du composant et de son numéro de série
- Photos (ou vidéos) de l'environnement où le dysfonctionnement s'est produit
- Modèle, dimension et pression des pneus, ainsi que vitesse de conduite au moment du dysfonctionnement.
- Informations sur le poids du cycliste
7. Comment puis-je faire réparer mes roues ?
En fonction de la situation et sur recommandation du service après-vente d'Elitewheels, les roues peuvent être réparées selon l'une des méthodes suivantes :
- Retournez la paire de roues au siège d'Elitewheels pour inspection et réparation.
- Réparation effectuée par un centre de service agréé Elitewheels désigné par notre équipe du service après-vente
- Réparation effectuée par un atelier de réparation de vélos local agréé par l'équipe du service après-vente d'Elitewheels
À noter: Les trois options de réparation décrites ci-dessus doivent être discutées et approuvées au préalable par le service après-vente d'Elitewheels. Toute réparation, tout remplacement ou toute demande de prise en charge au titre de la garantie, effectuée sans communication ni autorisation préalables du service après-vente d'Elitewheels, pourrait ne pas être couverte par la garantie. Elitewheels se réserve le droit de refuser toute demande de ce type.
8. Comment puis-je me faire rembourser les frais de service après-vente ?
8.1 Si le produit est encore sous garantie et que le problème est dû à un défaut de matériau ou de fabrication, Elitewheels prendra en charge les frais raisonnables liés à la réparation, y compris la main-d'œuvre, les frais d'expédition et de transport, les droits de douane et autres frais annexes. Après accord du service après-vente d'Elitewheels, les clients peuvent avancer ces frais et demander ensuite un remboursement en fournissant les justificatifs.
8.2 Si le produit n'est plus sous garantie, ou si le problème est déterminé comme ayant été causé par des facteurs externes, une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure normale ou d'autres causes non liées à la fabrication, le client sera responsable de tous les coûts associés, y compris la main-d'œuvre de réparation, les frais d'expédition et de transport, les droits de douane et autres frais connexes.
8.3 Elitewheels se réserve le droit de refuser le remboursement des frais occasionnés par des réparations, des modifications ou des services effectués par des magasins de vélos locaux, des mécaniciens ou des prestataires de services tiers sans communication et autorisation préalables de l'équipe du service après-vente d'Elitewheels.
X-RIDE : Garantie prolongée
Nous sommes heureux de vous présenter notre tout dernier service client. Ce service étend la garantie constructeur de vos nouvelles jantes à 5 ans à compter de la date d'achat initiale. Pendant toute la durée de cette extension de garantie, vous continuerez de bénéficier de la même couverture complète et de la même politique de remplacement en cas d'accident que celles prévues par la garantie standard.
Actuellement, ce service est disponible pour certains produits et nous nous engageons à étendre progressivement sa disponibilité à une plus grande partie de notre gamme.
À noter: Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie prolongée.
Besoin de conseils d'entretien supplémentaires ? Veuillez consulter Instructions d'entretien des roues Elite disponible sur notre site officiel.
