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Livraison et retours

Livraison gratuite

Nous expédions dans le monde entier en utilisant un service de messagerie international renommé. Si votre pays n'est pas proposé comme option sur notre site Web, veuillez nous contacter à service@elite-wheels.com pour plus d'informations.

Nous offrons la livraison gratuite vers 40 pays pour toutes les commandes de jeux de roues sur notre site Web. Nous expédions vers les pays de l'UE en utilisant la logistique DPD. Les clients n'ont pas besoin de payer de droits de douane s'ils utilisent cette méthode d'expédition.

En raison des frais de messagerie élevés pour l'expédition vers des destinations éloignées spécifiques, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite dans les pays suivants. Des frais supplémentaires s'appliqueront :

Turquie, Israël, Chili, Brésil, Argentine, Uruguay, Pérou, Mexique, Costa Rica, Arabie saoudite, Qatar. Si votre adresse de livraison se trouve dans l'un de ces pays, veuillez nous contacter à service@elite-wheels.com pour plus d'informations.

Nous proposons plusieurs options de livraison. Le délai de livraison variera en fonction de la méthode de livraison utilisée : (EMS/DPD : 15-30 jours, Fedex/DHL/UPS : 5-10 jours). Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison du dédouanement dans le pays de destination.

Après l'expédition de la commande, nous vous enverrons immédiatement le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également le vérifier directement sur notre site Web. De plus, vous pouvez suivre votre colis sur ce site Web : https://www.17track.net/

*La livraison gratuite est limitée aux commandes de roues uniquement. Les commandes comprenant uniquement des accessoires sont soumises à des frais de livraison supplémentaires.

Traitement des commandes :

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Toutes les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant. Après avoir passé la commande, nous enverrons la commande à l'usine pour la production. La production prend généralement 5 jours ouvrables si les jantes sont en stock. Les commandes personnalisées ou les commandes avec des jantes actuellement en rupture de stock prennent généralement 12 à 15 jours ouvrables. Le délai de livraison est la somme du temps de production ainsi que du temps logistique. Après l'expédition des roues, nous vous enverrons le numéro de suivi. (*L'expédition internationale a un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables)

Veuillez noter que nous ne pouvons pas contrôler la vitesse d'expédition une fois qu'un article a été expédié depuis notre entrepôt. Veuillez être patient. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à  service@elite-wheels.com.

Toutes les demandes de retour doivent être placées en remplissant d'abord le Aaprès-Ssignaux Demande Formulaire. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir reçu l'approbation préalable. Tout article retourné sans approbation préalable ne sera pas éligible à un remboursement. Tout problème concernant des marchandises endommagées ou manquantes doit être communiqué à Elitewheels dans les 7 jours suivant la livraison. Si cela ne se produit pas dans les 7 jours, Elitewheels ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou perte.

1.ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE COMMANDE AVANT L'EXPÉDITION :

1) Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant votre commande en contactant Elitewheels par email ou via le chat en direct du site officiel. Les demandes de modification ou d'annulation après 24 heures peuvent ne pas être accordées. Si elles le sont, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

2) Après 24 heures, les annulations ou modifications de commandes personnalisées sont peu susceptibles d'être acceptées. Les commandes personnalisées incluent les jantes personnalisées, les moyeux améliorés, les rayons améliorés, les décals personnalisés, sans décals, etc.

3)Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous en informer par email ou via le chat en direct du site officiel d'Elitewheels. Dans certains cas, la commande peut déjà avoir été expédiée avant que vous ne receviez une notification.

2.PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MANQUANT :

1)Veuillez vérifier attentivement le colis de livraison à son arrivée avant de le signer. S'il y a des dommages évidents, veuillez prendre des photos des dommages et refuser le colis. Dans les 7 jours suivant l'arrivée, envoyez à Elitewheels les photos du colis endommagé par email ou par chat en direct.

2)Si une réclamation est formulée contre la compagnie de transport, celle-ci fournira un numéro de compensation. Veuillez informer Elitewheels de ce numéro dans le but de suivre la livraison.

3) Si vous avez signé pour le colis, puis que vous constatez que les marchandises sont endommagées après l'avoir ouvert, veuillez contacter Elitewheels dans les 7 jours suivant la livraison. Après avoir reçu l'approbation pour un retour, renvoyez le colis à Elitewheels dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans les 10 jours suivant le retour des marchandises chez Elitewheels, la cause du problème sera vérifiée, et vous serez contacté concernant la possibilité d'un remboursement complet ou d'un remplacement. En cas de remboursement, celui-ci sera envoyé sur votre compte de paiement d'origine.

3.RETOURS NON LIÉS À L'ÉTAT DU PRODUIT :

Nous espérons que vous apprécierez votre achat. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes pour une raison quelconque, il peut être retourné avec certaines restrictions.

Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez Elitewheels via le chat en direct du site officiel ou par email. Ne renvoyez aucun article à Elitewheels sans avoir reçu l'approbation préalable.

Vous serez responsable des frais d'expédition vers votre adresse, des frais d'expédition vers Elitewheels, ainsi que des taxes, frais ou droits associés à l'expédition. Dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du produit chez Elitewheels, le remboursement sera arrangé.

Si l'un de ces éléments s'applique à votre commande, elle ne peut pas faire l'objet d'un retour:

  • Le produit a été utilisé
  • L'emballage du produit est endommagé
  • Le produit lui-même est endommagé
  • Le produit n'est pas en parfait état de revente
  • Le produit retourné n'est pas reçu par Elitewheels
  • Cela fait plus de 30 jours depuis la livraison
  • Il n'y a pas de preuve d'achat
  • Le produit est classé comme étant à durée limitée et/ou n'est plus en production

4 DÉFAUTS DE FABRICATION SUSPECTS

Si un produit acheté auprès d'Elitewheels est suspecté d'avoir un défaut de fabrication dans les 3 ans suivant sa date de livraison, veuillez remplir notre Aaprès-Ssignaux Demande Formulaire. Plus d'informations sont disponibles dans notre Garanties Ppolitique.

5 PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Si le produit que vous retournez est conforme aux normes de retour et de remboursement d'Elitewheels, vous serez contacté dans les 10 jours ouvrables pour confirmer avec vous le montant à rembourser et organiser son exécution. Un remboursement sera alors envoyé sur votre compte de paiement d'origine. Cela peut prendre quelques jours à la banque pour traiter la transaction. Si Elitewheels vous informe que le remboursement a été envoyé et qu'il y a un retard, veuillez contacter directement votre banque. Si le remboursement n'a toujours pas été reçu dans les 7 jours suivant la notification, veuillez contacter Elitewheels.

Si le produit retourné ne répond pas aux normes de retour et de remboursement d'Elitewheels, il sera rejeté et vous sera retourné. Dans ce cas, vous serez alors responsable des frais d'expédition.

Veuillez noter que le montant remboursé n'inclut pas les frais de transfert supplémentaires ni les modifications des taux de change. S'il y a des frais supplémentaires associés à un transfert vers Elitewheels, ces frais seront à la charge du client.

S'il y avait une erreur dans votre commande, comme le mauvais article expédié, Elitewheels sera responsable des frais de retour.

Pendant les soldes, les délais de retour et de remboursement peuvent être modifiés. Veuillez vérifier les détails de l'événement pour plus d'informations.

Si vous avez des questions concernant votre achat ou sa garantie, veuillez vous référer à Elitewheels' Garanties Ppolitique. Vous pouvez également contacter Elitewheels par e-mail à service@elite-wheels ou sur le chat en direct du site officiel.

Elitewheels s'engage et est en train de construire un réseau de service mondial. Le but de ce réseau est de mieux servir nos coureurs. Cela permet un service et une assistance pratiques, où que vous soyez dans le monde.

Gagner des Points
Le Programme de Récompenses EliteWheels est un programme de fidélité client gratuit qui permet aux participants de gagner des points pour chaque dollar dépensé dans le cadre d'achats de produits éligibles. Ce programme de récompenses est limité aux produits achetés uniquement sur elite-wheels.com. Les achats effectués sur tout autre canal, y compris mais sans s'y limiter les revendeurs, AliExpress et Amazon, ne sont pas éligibles.
Les participants peuvent également gagner plus de points de récompense de différentes manières, détaillées dans le tableau ci-dessous. EliteWheels a le dernier mot pour déterminer si les actions d'un participant sont éligibles pour des points.

Pour suivre votre commande, veuillez saisir le numéro de suivi ci-dessous.