Toutes les demandes de retour doivent être placées en remplissant d'abord le Aaprès-Ssignaux Demander Forme. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir reçu l'approbation préalable. Tout article retourné sans approbation préalable ne sera pas éligible à un remboursement. Tout problème concernant des marchandises endommagées ou manquantes doit être communiqué à Elitewheels dans les 7 jours suivant la livraison. Si cela ne se produit pas dans les 7 jours, Elitewheels ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou perte.

1.Annulation ou Modification d'une Commande avant l'Expédition

1) Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant votre commande en contactant Elitewheels via en nous envoyant un mail ou le chat en direct du site officiel. Les demandes de modification ou d'annulation après 24 heures peuvent ne pas être accordées. S'il est accordé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

2) Après 24 heures, les annulations ou modifications de commandes personnalisées sont peu susceptibles d'être acceptées. Les commandes personnalisées incluent les jantes personnalisées, les moyeux améliorés, les rayons améliorés, les décals personnalisés, sans décals, etc.

3) Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez nous en informer par en nous envoyant un mail ou le chat en direct du site officiel d'Elitewheels. Dans certains cas, la commande peut avoir déjà été expédiée avant que vous receviez une notification.

4) Une fois qu'une commande a été expédiée par transporteur, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

2.PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MANQUANT :

1）Veuillez vérifier attentivement le colis de livraison à son arrivée avant de le signer. S'il y a des dommages évidents, veuillez prendre des photos des dommages et rejeter le colis. Dans les 7 jours suivant l'arrivée, envoyez à Elitewheels les photos du colis endommagé par en nous envoyant un mail ou chat en direct.

2）Si une réclamation est formulée contre la compagnie de transport, celle-ci fournira un numéro de compensation. Veuillez informer Elitewheels de ce numéro dans le but de suivre la livraison.

3) Si vous avez signé pour le colis, puis que vous constatez que les marchandises sont endommagées après l'avoir ouvert, veuillez contacter Elitewheels dans les 7 jours suivant la livraison. Après avoir reçu l'approbation pour un retour, renvoyez le colis à Elitewheels dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans les 10 jours suivant le retour des marchandises chez Elitewheels, la cause du problème sera vérifiée, et vous serez contacté concernant la possibilité d'un remboursement complet ou d'un remplacement. En cas de remboursement, celui-ci sera envoyé sur votre compte de paiement d'origine.

3.Retours Non Liés à l'État du Produit

Nous espérons que vous apprécierez votre achat. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes pour une raison quelconque, il peut être retourné avec certaines restrictions.

Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez Elitewheels via le chat en direct du site officiel ou par en nous envoyant un mail. Ne renvoyez aucun article à Elitewheels sans avoir reçu l'approbation préalable.

Vous serez responsable des frais d'expédition vers votre adresse, des frais d'expédition vers Elitewheels, ainsi que des taxes, frais ou droits associés à l'expédition. Dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du produit chez Elitewheels, le remboursement sera arrangé.

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour :

• Le produit a été utilisé
• L'emballage du produit est endommagé
• Le produit lui-même est endommagé
• Le produit n'est pas en parfait état de revente
• Le produit retourné n'est pas reçu par Elitewheels
• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison
• Il n'y a pas de preuve d'achat
• Le produit est classé comme "vente limitée dans le temps" et/ou n'est plus en production

4 Défauts de Fabrication Suspectés

Si un produit acheté auprès d'Elitewheels est suspecté d'avoir un défaut de fabrication dans les 3 ans suivant sa date de livraison, veuillez remplir notre Formulaire de demande après-vente. Plus d'informations sont disponibles dans notre Garantie Ppolitique.

5 Procédure de Remboursement

Si le produit que vous retournez répond aux normes de retour et de remboursement d'Elitewheels, vous serez contacté dans les 10 jours ouvrables pour confirmer le montant à rembourser et organiser le remboursement. Celui-ci sera ensuite envoyé sur votre compte de paiement d'origine. Il peut falloir quelques jours pour que la banque traite la transaction. Si Elitewheels vous informe que le remboursement a été envoyé et qu'il y a un retard, veuillez contacter directement votre banque. Si le remboursement n'est toujours pas reçu dans les 7 jours suivant la notification, contactez Elitewheels.

Si le produit retourné ne respecte pas les normes de retour et de remboursement d'Elitewheels, il sera rejeté et vous sera retourné à vos frais.

Veuillez noter que le montant remboursé n'inclut pas les frais de transfert supplémentaires ou les changements de taux de conversion des devises étrangères. Si des frais supplémentaires sont associés à un transfert vers Elitewheels, ces frais seront à la charge du client.

En cas d'erreur dans votre commande, comme l'expédition de l'article incorrect, Elitewheels prendra en charge les frais de retour.

Pendant les événements de vente, les délais de retour et de remboursement peuvent être sujets à des modifications. Veuillez vérifier les détails de l'événement pour plus d'informations.

Si vous avez des questions concernant votre achat ou sa garantie, veuillez vous référer à Elitewheels' Garantie Ppolitique. Vous pouvez également contacter Elitewheels par e-mail à service@elite-wheels ou sur le chat en direct du site officiel.

Elitewheels s'engage à mettre en place un réseau de service mondial pour mieux servir nos cyclistes, offrant ainsi un service et un support pratiques où que vous soyez dans le monde.