Aide et FAQ
1.Comment passer une commande ?
Choisissez les produits que vous souhaitez commander, en veillant à choisir les options (c.-à-d. roue libre, autocollants, etc.). N'oubliez pas non plus de choisir la quantité dont vous avez besoin. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter maintenant » puis sur le bouton « Afficher le panier » pour voir ce que vous avez dans votre panier. Veuillez vérifier les détails de votre commande. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ». Veuillez saisir vos coordonnées, notamment votre adresse de livraison. Choisissez le paiement et cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Après avoir payé, vous recevrez un e-mail de service@elite-wheels.com contenant les informations de votre commande.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à service@elite-wheels.com .
2.Combien de temps faudra-t-il pour que mes roues soient expédiées après le paiement ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables et sera expédiée un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Les jours fériés font exception. Nous expédierons vos articles dans un délai de 5 jours ouvrables s'ils sont en stock. Normalement, nous avons quelques roues en stock.
Sinon, nous produirons une ou plusieurs nouvelles paires de roues et les enverrons pour livraison dans les 10 à 25 jours ouvrables.
3.Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, virement bancaire et carte de crédit.
Veuillez noter que pour les paiements par carte de crédit, des frais supplémentaires de 4% seront facturés par la société émettrice de la carte de crédit, qui seront à la charge de l'acheteur.
Pour éviter les frais de carte de crédit supplémentaires de 4 %, vous pouvez envisager d'ajouter votre carte de crédit à votre compte PayPal et d'effectuer le paiement via PayPal.
Pour plus d'informations, s'il vous plaît se référer à notre politique de paiement.
4. Pourquoi mon paiement par carte a-t-il échoué ?
*L'échec du paiement par carte peut être dû à diverses raisons. Veuillez vérifier les éléments suivants :
1. Assurez-vous que votre numéro de carte, le code de sécurité et autres détails sont correctement saisis ;
2. Vérifiez si votre carte peut être utilisée pour des achats internationaux ;
3. Assurez-vous que votre carte n'a pas atteint sa limite de dépenses maximale ou qu'elle n'a pas expiré ;
4. Vérifiez si votre carte a été refusée par l'émetteur.
Si vous êtes certain que les informations de facturation sont correctes, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de la carte et/ou d'essayer une carte alternative.
5. D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Actuellement, Elitewheels dispose de trois entrepôts :
1) Xiamen, Chine : le siège social d'Elitewheels sert des clients partout dans le monde ;
2) Pologne : dessert des clients dans l’UE ;
3) Californie, États-Unis : sert les clients aux États-Unis.
Nous déterminerons l'entrepôt d'expédition optimal en fonction des détails de votre commande, de l'adresse de livraison et de l'inventaire disponible.
Si vous avez des exigences spécifiques ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
6.Quelles sont les méthodes d’expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite vers plus de 70 pays pour toutes les commandes de jeux de roues passées sur notre site web. Vous avez le choix entre plusieurs options de livraison. Le délai de livraison dépendra de la méthode de livraison choisie : (EMS/DPD : 15 à 30 jours, Fedex/DHL/UPS : 7 à 15 jours). Veuillez noter que des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des procédures de dédouanement dans le pays de destination. Pour de plus amples informations sur notre politique d'expédition, veuillez consulter notre site ici.
7. Quels pays sont éligibles à la livraison TTC ?
Elitewheels propose actuellement une méthode d'expédition avec taxes incluses vers les pays suivants :
États-Unis
La plupart des pays de l’UE
Canada
Royaume-Uni (à l'exception de l'Irlande du Nord)
Australie
UAE
Malaysia
Thaïlande
Vietnam
Philippines
Pour plus d'informations sur l'expédition TTC ou pour toute demande spécifique, veuillez contacter notre service client.
8.Combien dois-je payer en droits de douane ?
Elitewheels propose actuellement un mode de livraison TTC vers certains pays (voir question 7). Les clients de ces pays n'auront pas à payer de droits de douane ni de taxes d'importation à la livraison s'ils choisissent le mode de livraison TTC dans leurs commandes.
Les clients situés hors des pays listés seront responsables des procédures de dédouanement, des droits, des taxes et des frais qui pourraient survenir. Cependant, nous ferons tout notre possible pour minimiser ces frais grâce à diverses solutions potentielles pendant le processus d'expédition.
Si vous rencontrez des problèmes avec les douanes et avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.
9.Est-ce qu'EliteWheels fournit une garantie ?
Toutes les roues commandées sur notre site web sont assorties d'une garantie de 3 ans. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez consulter notre site ici.
10.Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Vos roues seront emballées et protégées avec soin afin de garantir leur parfait état à la réception. Si le colis que vous recevez présente des dommages apparents dus à une mauvaise manutention pendant le transport, veuillez refuser la livraison. Le colis sera alors retourné à Elitewheels. Nous vous fabriquerons de nouveaux produits ou procéderons à un remboursement.
Si vous constatez des dommages pendant l'expédition après avoir signé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible. En cas de dommages pendant l'expédition, veuillez conserver tout l'emballage et la documentation de votre commande.
11.Comment annuler ma commande ?
Envoyez-nous un courriel à service@elite-wheels.com .
12. Vos roues en carbone sont-elles très résistantes ? Que se passe-t-il si j’en casse une ?
Chacune de nos roues en carbone est rigoureusement testée avant expédition. Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos roues que nous offrons une garantie de 3 ans sur chacune d'elles. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée..
13.À quelle pression de pneu devrais-je rouler ?
La meilleure pression de pneus pour vous dépend de nombreux facteurs : la largeur de la jante, le type de vélo et de pneus, le poids du cycliste, les conditions de la route et les conditions météorologiques. Veuillez consulter notre mode d'emploi pour plus d'informations.
14. Vos roues sont-elles compatibles avec les pneus tubeless ?
15. Quelle est la limite de poids du cycliste pour notre paire de roues ? Qu'est-ce qu'elle comprend ?
Les limites de poids du pilote diffèrent en fonction de la paire de roues. Pour plus d'informations sur des roues spécifiques, veuillez consulter les spécifications sur la page de la paire de roues choisie sur le site Web Elitewheels.
La limite de poids est le poids total du vélo, du pilote, de l'équipement, des accessoires, etc… Veuillez ne pas dépasser cette limite.
