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Support

FAQ

1.Comment passer une commande ?

Choisissez les produits que vous souhaitez commander en veillant à sélectionner les options telles que le type de corps, les décalcomanies, etc. N'oubliez pas de spécifier la quantité dont vous avez besoin. Ensuite, cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", suivi du bouton "Voir le panier" pour vérifier les articles que vous avez sélectionnés. Assurez-vous que tous les détails de votre commande sont corrects. Si c'est le cas, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse". Renseignez vos coordonnées de contact, y compris votre adresse de livraison. Choisissez ensuite le mode de paiement et cliquez sur "Passer la commande". Après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de service@elite-wheels.com contenant les informations relatives à votre commande.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à service@elite-wheels.com .

2.Combien de temps faudra-t-il pour que mes roues soient expédiées après le paiement ?

Votre commande sera traitée dans un délai de XNUMX jours ouvrables et expédiée dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés. Si les articles sont en stock, nous les expédierons dans un délai de XNUMX jours ouvrables. Généralement, nous avons quelques roues en stock. Si ce n'est pas le cas, nous fabriquerons un nouvel ensemble de roues et les expédierons pour une livraison dans un délai de XNUMX à XNUMX jours ouvrables.

3.Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Paypal, virement bancaire et carte de crédit. Veuillez noter que pour les paiements par carte de crédit, des frais supplémentaires de 4 % seront appliqués. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de paiement.

4.Pourquoi mon paiement par carte a-t-il échoué ?

*L'échec du paiement par carte peut être dû à diverses raisons. Veuillez vérifier les éléments suivants :

1. Assurez-vous que votre numéro de carte, le code de sécurité et autres détails sont correctement saisis ;
2. Vérifiez si votre carte peut être utilisée pour des achats internationaux ;
3. Assurez-vous que votre carte n'a pas atteint sa limite de dépenses maximale ou qu'elle n'a pas expiré ;
4. Vérifiez si votre carte a été refusée par l'émetteur.

Si vous êtes certain que les informations de facturation sont correctes, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de la carte et/ou d'essayer une carte alternative.

5.Quelles sont les méthodes d’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite vers plus de 70 pays pour toutes les commandes de jeux de roues passées sur notre site web. Vous avez le choix entre plusieurs options de livraison. Le délai de livraison dépendra de la méthode de livraison choisie : (EMS/DPD : 15 à 30 jours, Fedex/DHL/UPS : 5 à 10 jours). Veuillez noter que des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des procédures de dédouanement dans le pays de destination. Pour de plus amples informations sur notre politique d'expédition, veuillez consulter notre site ici.

6.Combien dois-je payer en droits de douane ?

Nous utilisons la méthode d'expédition DPD pour tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis, pour lesquels les taxes sont prépayées. Ainsi, les clients de ces pays n'ont pas besoin de payer de droits de douane. La livraison prend généralement de 15 à 30 jours.

Pour les clients résidant en dehors de ces pays mentionnés, tous les impôts et droits de douane sont à la charge du client. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez nous contacter par e-mail.

7.Est-ce qu'EliteWheels fournit une garantie ?

Toutes les roues commandées sur notre site web sont assorties d'une garantie de 3 ans. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez consulter notre site ici.

8.Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?

Vos jantes seront emballées et protégées avec soin pour garantir qu'elles arrivent en bon état. Si le colis que vous recevez présente des dommages évidents dus à une manipulation inappropriée pendant l'expédition, veuillez refuser de le signer. Le colis sera alors retourné à EliteWheels, et nous produirons de nouveaux produits pour vous ou organiserons un remboursement.

Si vous constatez des dommages pendant l'expédition après avoir signé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible. En cas de dommages pendant l'expédition, veuillez conserver tout l'emballage et la documentation de votre commande.

9.Comment annuler ma commande ?

Envoyez-nous un mail à service@elite-wheels.com .

10.Quelle est la solidité de vos jantes en carbone ? Que se passe-t-il si j'en casse une ?

Chacune de nos jantes en carbone a été rigoureusement testée avant l'expédition. Nous avons une confiance absolue en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 3 ans sur chacune de nos jantes en carbone. Pour en savoir plus sur les détails de notre garantie, veuillez consulter notre page dédiée..

11.À quelle pression de pneu devrais-je rouler ?

La pression idéale des pneus dépend de nombreux facteurs, notamment la largeur de la jante, le type de vélo et de pneus, le poids du cycliste, les conditions de la route et les conditions météorologiques. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez consulter notre guide de l'utilisateurou nous contacter directement.

12.Avez-vous des jantes pour pneus tubeless ?

Toutes les jantes d'EliteWheels sont compatibles avec des pneus tubeless.

13. Quelle est la limite de poids du cycliste pour les roues Elitewheels ? Que comprend-il ?

Les limites de poids du pilote diffèrent en fonction de la paire de roues. Pour plus d'informations sur des roues spécifiques, veuillez consulter les spécifications sur la page de la paire de roues choisie sur le site Web Elitewheels.

La limite de poids est le poids total du vélo, du pilote, de l'équipement, des accessoires, etc… Veuillez ne pas dépasser cette limite.